Política de Reembolso
Política de Reembolso – Notas Infinitas
En Notas Infinitas, nos esforzamos por ofrecer creaciones únicas y personalizadas a nuestros clientes. Nuestras canciones se realizan completamente a medida según las indicaciones proporcionadas por el comprador. Debido a la naturaleza de nuestros productos, nuestra política de reembolso varía según el tipo de producto adquirido.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, los productos digitales personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento. Una vez validado el pedido y comenzada la producción, no se podrá conceder ningún reembolso.
Los productos físicos, por otro lado, cuentan con un período de desistimiento de 30 días a partir de la recepción del pedido, sujeto a las condiciones mencionadas a continuación.
2. Productos Digitales (Canciones Personalizadas, Contenidos de Audio y Otros)
Las creaciones digitales personalizadas (canciones, jingles, composiciones a medida) no pueden ser canceladas ni reembolsadas, por las siguientes razones:
- Producto inmaterial y no recuperable: A diferencia de un producto físico, una vez enviada la canción, es imposible verificar si el comprador la usa o conserva después de un posible reembolso.
- Trabajo artístico y personalizado: Cada canción es compuesta, grabada y finalizada específicamente para el comprador, representando una inversión significativa en términos de creación musical y producción.
- Aceptación de condiciones: Al realizar el pedido, el cliente reconoce y acepta expresamente que el servicio se ejecuta de inmediato y que la canción no puede ser devuelta.
⚠️ Excepción: En caso de un error evidente por nuestra parte (por ejemplo, un nombre incorrecto a pesar de la información proporcionada), ofrecemos una modificación gratuita para corregir el problema.
3. Productos Físicos
Si su pedido incluye un producto físico vendido por Notas Infinitas (por ejemplo, un cofre regalo o soporte material), dispone de 30 días para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Los artículos personalizados no son reembolsables (excepto en caso de defecto de fabricación).
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte.
4. Plazos y Proceso de Reembolso
Si su solicitud está relacionada con un producto elegible para reembolso:
- Contáctenos en contact@notasinfinitas.es con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez validada la solicitud, le proporcionaremos instrucciones para la devolución.
- Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del método de pago original.
📌 Importante: Para creaciones digitales, no se concederá ningún reembolso.
5. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de reembolso, contáctenos en contact@notasinfinitas.es.